Politique de retour et de remboursement

UPPERFLOW – www.upperflow.com
Dernière mise à jour : 20 avril 2025

Chez UPPERFLOW, nous plaçons la satisfaction client au cœur de notre démarche. Nous savons qu’il peut arriver, malgré tous nos efforts, qu’un article ne convienne pas totalement. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour claire, simple, mais encadrée, qui respecte vos droits en tant que consommateur, tout en garantissant la protection de nos produits.

🧾 1. Droit de rétractation – Conformément à la législation française

En tant que consommateur résidant en France ou dans l’Union européenne, vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande (article L221-18 du Code de la consommation).

🧘 2. Produits concernés par le droit de retour

Les produits éligibles au retour sont les suivants :

• Tous les kits de fitness achetés directement sur notre site officiel www.upperflow.com

• Produits livrés complets, non utilisés, non détériorés, et encore dans leur emballage d’origine

Les retours sont acceptés exclusivement si les conditions suivantes sont remplies dans leur intégralité :

• Le produit n’a pas été utilisé, ni monté, ni testé, ni assemblé

• Aucun élément ne manque (manuel, pièces, visserie, accessoires, emballage intérieur)

• L’emballage d’origine est en bon état, sans étiquette déchirée, sans scotch supplémentaire

• Le produit n’est pas sale, ni marqué, ni modifié

❌ 3. Produits non éligibles au retour

Actuellement, aucune catégorie de produits n’est exclue du droit de retour chez Upperflow.
Cependant, nous nous réservons le droit de refuser un retour dans les cas suivants :

• Produit retourné après le délai légal ou contractuel de 14 jours

• Produit utilisé, dégradé ou incomplet

• Produit retourné sans demande préalable de retour via notre service client

• Produit dont le colis a été refusé sans justification préalable

🕰️ 4. Délais à respecter

Voici les délais impératifs à respecter pour effectuer un retour :

Etape Délai maximal autorisé Réception du produit Jour Demande de retour Avant le jour 14 Réception de la confirmation Upperflow Sous 48h max Envoi du produit Sous 5 jours après confirmation

⚠️ Tout retour hors délai est systématiquement refusé, sauf accord exceptionnel avec notre service client. Le colis vous sera alors renvoyé à vos frais.

📨 5. Comment faire une demande de retour

La procédure est simple et rapide :

1. Contactez notre service client par e-mail à :
   📧 contact@upperflow.com
   Indiquez :

   • votre numéro de commande,

   • vos nom et prénom,

   • le motif du retour (facultatif mais apprécié),

   • des photos du produit si nécessaire (notamment en cas d’emballage abîmé à la réception).

2. Notre équipe vous répondra dans un délai de 48 heures ouvrées maximum pour confirmer votre demande de retour.

3. Vous recevrez :

   • un bordereau de retour prépayé (étiquette à coller sur le colis)

   • des instructions claires pour déposer le colis dans un point relais ou bureau de poste

🚚 6. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Upperflow fournit un bordereau de retour prépayé, et le coût de celui-ci sera déduit du montant du remboursement.

• Ce coût est variable selon le poids du produit et la destination, mais vous en serez informé avant l’envoi du colis.

Nous faisons ce choix pour préserver des prix compétitifs toute l’année, sans surfacturer les produits en incluant des retours gratuits dans le prix de base.

🔎 7. Vérification et état du produit retourné

Dès réception de votre colis, notre équipe procédera à une inspection approfondie :

• Intégrité du produit

• Complétude du kit

• État de l’emballage d’origine

• Respect des délais

• Présence du bon de retour ou numéro de commande dans le colis

Si tout est conforme, le remboursement est validé.
Si une anomalie est détectée, vous serez informé(e) par e-mail, avec possibilité :

• d’un remboursement partiel

• ou d’un refus de remboursement et renvoi du produit

💸 8. Remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés maximum à compter de la réception et vérification du produit dans nos entrepôts.

Délais Réception du produit retourné Jour 0Vérification 1 à 3 jours Remboursement 1 à 10 jours selon la banque

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

Merci d’inclure dans votre colis une copie de la facture ou un papier avec votre numéro de commande.

🤝 9. Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre écoute pour toute question :

📧 contact@upper-flow.com
⏰ Du lundi au vendredi – 9h à 17h
📦 Assistance retour – réponse garantie sous 48h

📘 11. Informations légales

• Cette politique respecte les normes du Code de la consommation français.

• Elle s’applique uniquement aux clients particuliers ayant effectué une commande sur le site

• En validant votre achat, vous acceptez les présentes conditions de retour.